Chez Calienta Beauty, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de chaque produit reçu. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez consulter notre politique de retours et d'échanges ci-dessous.

1. Retours pour changement d'avis ou insatisfaction

Si vous changez d'avis ou n'êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.

Conditions :

Les articles doivent être neufs, non ouverts et dans leur emballage d'origine.

Pour des raisons d'hygiène, les produits présentant des signes d'utilisation, des dommages ou dont l'opercule de sécurité est brisé ne peuvent être retournés.

Calienta Beauty fournira les étiquettes de retour prépayées le cas échéant.

2. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez contacter notre service client à l'adresse comercial@calientabeauty.com en indiquant :

Votre nom complet,

Votre numéro de commande et

Le motif de l'échange.

Notre équipe vous répondra avec les instructions et une étiquette de retour pour votre colis. Une fois l'article reçu et inspecté, nous procéderons à l'échange ou, selon votre préférence, à l'émission d'un avoir.

3. Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous en informerons par courriel.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité sous 10 à 30 jours ouvrables, selon le mode de paiement initial.

Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé pour le remboursement.

4. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous en informer dans les 7 jours suivant la livraison en écrivant à comercial@calientabeaty.com et en précisant :

Votre numéro de commande,

Une description du problème, et

Des photos ou vidéos montrant le défaut ou le dommage.

Nous examinerons votre demande et, après confirmation, nous procéderons à un remplacement, un remboursement ou à l'émission d'un avoir.

5. Comment retourner un produit

Une fois votre demande de retour ou d'échange approuvée, vous recevrez un courriel contenant une étiquette de retour prépayée et les instructions.

Procédure simple :

Emballez soigneusement l’article (de préférence dans son emballage d’origine).

Collez l’étiquette fournie.

Déposez le colis dans un point relais USPS, UPS ou FedEx.

Remarque : Les frais d’emballage ne sont pas couverts. Nous vous recommandons donc de réutiliser le carton d’expédition d’origine autant que possible.

6. Nous contacter

Pour toute question concernant notre procédure de retour ou d’échange, veuillez nous contacter :

comercial@calientabeauty.com

+1 (305) 555-3478

POLITIQUE D’ÉCHANGE ET DE RETOUR — CALIENTA BEAUTY

Valable à compter de juin 2025

Chez Calienta Beauty, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, notre politique d’échange et de retour a été conçue pour vous garantir une expérience simple et transparente.

1. Retours pour cause de regret ou d’insatisfaction

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.

Conditions :

Le produit doit être neuf, non ouvert et dans son emballage d'origine.

Pour des raisons d'hygiène, les produits présentant des signes d'utilisation, des scellés brisés ou des dommages ne seront pas acceptés.

Le cas échéant, nous vous fournirons une étiquette de retour gratuite.

2. Échanges

Pour demander un échange, veuillez envoyer un courriel à comercial@calientabeaty.com en indiquant les informations suivantes :

Votre nom complet,

Votre numéro de commande, et

Le motif de l'échange.

Après réception et vérification de l'article, nous vous enverrons le nouveau produit ou émettrons un avoir.

3. Remboursements

Si le produit est reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sous 30 jours, selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Aucun frais supplémentaire ne sera facturé.

4. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication, endommagé ou s'il s'agit d'un article incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception en nous fournissant :

Votre numéro de commande,

Une description du problème, et

Des photos ou vidéos du produit.

Après examen, nous procéderons à un échange, un remboursement ou un avoir selon votre préférence.

5. Comment retourner un produit

Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons un code d'expédition (étiquette de retour) ainsi que des instructions détaillées.

Emballez soigneusement l'article et déposez-le dans un point relais USPS, UPS ou FedEx.

Nous vous recommandons d'utiliser l'emballage d'origine afin d'éviter des frais supplémentaires.

6. Contact

Pour toute question concernant notre politique d'échange et de retour :

comercial@calientabeaty.com

+1 (305) 555-3478