FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)

Paiement, livraison et retours

Nous avons rassemblé ici les réponses aux questions les plus fréquentes afin de vous offrir une expérience d'achat simple, claire et sécurisée.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons plusieurs moyens de paiement sécurisés :

Cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express)
PayPal
Apple Pay
Google Pay
Shop Pay

Tous les paiements sont protégés par des systèmes de sécurité et de cryptage afin de garantir la confidentialité de vos informations.

Comment sont calculés les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement selon :

l'adresse de livraison ;
le poids et les dimensions du colis ;
les éventuelles promotions en cours.

Le montant total des frais de livraison est affiché avant la validation de votre commande.

Quels sont les délais de livraison ?

Toutes les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après la confirmation du paiement.

Le délai de livraison standard est de 7 à 20 jours ouvrés, selon la destination et les conditions de transport.

Dans certains cas exceptionnels (forte activité, formalités douanières ou circonstances indépendantes de notre volonté), la livraison peut nécessiter un délai supplémentaire.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi.

Selon le transporteur utilisé, il est possible que les informations de suivi ne soient mises à jour qu'après l'arrivée du colis dans le pays de destination. Cette situation est normale et ne signifie pas que votre commande est perdue ou bloquée.

Que faire si mon produit arrive endommagé ?

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou ne correspond pas au produit commandé, veuillez contacter notre service client dans un délai de 7 jours après la livraison en joignant :

votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photos ou vidéos montrant clairement le défaut ou le dommage.

Après vérification, nous proposerons un remplacement ou un remboursement, selon la situation.

Puis-je demander un retour ou un remboursement ?

Oui.

Conformément à notre Politique de Retour et de Remboursement, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Si votre commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée. Toutefois, vous conservez votre droit de rétractation après réception du produit, conformément à la législation applicable.

Les conditions complètes sont disponibles dans notre Politique de Retour et de Remboursement.