FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)
Paiement, livraison et retours
Nous avons rassemblé ici les réponses aux questions les plus fréquentes afin de vous offrir une expérience d’achat simple, claire et sécurisée.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons plusieurs moyens de paiement sécurisés :
• Cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express)
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay
Tous les paiements sont protégés par des systèmes de sécurité et de cryptage afin de garantir la confidentialité de vos informations.
Comment sont calculés les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement selon :
• le montant total de la commande
• l’adresse de livraison
• le poids et les dimensions du colis
Le coût total est affiché avant la validation de votre commande.
Quels sont les délais de livraison ?
Nous travaillons avec des transporteurs fiables afin d’assurer des livraisons rapides et sécurisées.
• Livraison standard : 5 à 10 jours ouvrés
• Livraison express : 1 à 3 jours ouvrés
Les délais exacts peuvent varier selon votre localisation et seront indiqués lors du paiement.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi afin de suivre votre colis en temps réel.
Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais avec :
• votre numéro de commande
• des photos ou vidéos du produit concerné
Notre équipe trouvera rapidement une solution adaptée.
Puis-je demander un retour ou un échange ?
Oui. Vous pouvez demander un retour ou un échange conformément à notre politique de retour et de remboursement.
Le produit doit être non utilisé et dans son emballage d’origine.
Comment contacter le service client ?
Pour toute question, notre équipe reste disponible à l’adresse suivante :