POLITIQUE DE LIVRAISON

Date d'entrée en vigueur : août 2026

Chez Calienta Beauty, nous mettons tout en œuvre pour livrer votre commande dans les meilleurs délais, de manière sécurisée et transparente. Cette politique a pour objectif de vous informer clairement sur le traitement, l'expédition et la livraison de votre commande.

Préparation des commandes

Toutes les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après la confirmation du paiement.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.

Modes de livraison

Nous proposons les options suivantes selon la destination de votre commande :

Livraison Standard : 7 à 20 jours ouvrés
Livraison Express : disponible selon la destination (des frais supplémentaires peuvent s'appliquer)
Livraison Gratuite : disponible pour certaines commandes éligibles

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction de :

l'adresse de livraison ;
le poids et les dimensions du colis ;
le mode de livraison sélectionné ;
les éventuelles promotions en cours.

Délais de livraison

Les délais de livraison indiqués sont des estimations et peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment :

la destination de la commande ;
les transporteurs partenaires ;
les formalités douanières ;
les périodes de forte activité (soldes, fêtes, événements exceptionnels) ;
des circonstances indépendantes de notre volonté.

Dans certains cas exceptionnels, la livraison peut nécessiter un délai supplémentaire. Nous faisons toujours le maximum pour que votre commande soit livrée dans les meilleurs délais.

Suivi de commande

Après l'expédition de votre commande, un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail.

Selon le transporteur utilisé, il est possible que le suivi ne soit mis à jour qu'après l'arrivée du colis dans le pays de destination. Cette situation est normale et ne signifie pas que votre commande est perdue ou bloquée.

Retards de livraison

Si votre commande dépasse le délai de livraison estimé, nous vous invitons à contacter notre service client.

Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur afin de vous tenir informé de la situation et de rechercher une solution adaptée.

En cas de perte confirmée du colis par le transporteur, Calienta Beauty proposera au client, selon son choix, soit un nouvel envoi du produit, soit un remboursement intégral de la commande.

Colis perdus ou produits endommagés

Si votre colis est perdu, arrive endommagé ou présente un problème lors de la livraison, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Chaque situation sera étudiée individuellement afin de proposer la solution la plus adaptée.