POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Date d’entrée en vigueur : juin 2025

Chez Calienta Beauty, votre satisfaction est notre priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous sommes là pour vous accompagner grâce à une politique de retour et de remboursement simple, claire et transparente.

  1. Retours pour insatisfaction

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :

comercial@calientabeauty.com

Merci de fournir les informations suivantes :

• Votre nom complet
• Votre numéro de commande
• Le motif du retour

Conditions de retour :

• Le produit doit être neuf, non ouvert et dans son emballage d’origine.
• Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits de beauté ou cosmétiques ouverts, testés ou utilisés ne peuvent pas être retournés.

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de votre achat initial.

  1. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours après la livraison.

Merci d’envoyer :

• Votre nom complet
• Votre numéro de commande
• Une description du problème
• Des photos ou vidéos montrant le défaut ou le dommage

Après vérification, nous proposerons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.

  1. Procédure de retour

Après validation de votre demande, notre équipe vous transmettra les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

Veuillez ne pas retourner de produit sans autorisation préalable.

Frais de retour :

• Si le produit est défectueux ou incorrect, les frais de retour seront pris en charge par Calienta Beauty.
• Pour tout autre motif de retour, les frais de retour restent à la charge du client.

  1. Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni remboursés :

• Produits de beauté ouverts ou utilisés
• Produits de maquillage ou de soins dont l’emballage a été ouvert
• Cartes-cadeaux et articles promotionnels

  1. Délai de remboursement

Les remboursements sont généralement traités après réception et inspection du produit retourné.

Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, le délai d’apparition du remboursement peut varier.

  1. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez contacter notre service client :

comercial@calientabeauty.com