POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Date d'entrée en vigueur : août 2026
DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Si votre commande comporte plusieurs articles livrés séparément, ce délai commence à courir à compter de la réception du dernier article.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à :
Merci d'indiquer :
- Votre nom complet
- Votre numéro de commande
- Votre souhait d'exercer votre droit de rétractation
Vous pouvez également initier votre demande directement depuis votre espace client :
https://account.calientabeauty.com
ANNULATION AVANT EXPÉDITION
Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu'elle n'a pas encore été expédiée.
Pour toute demande d'annulation, veuillez nous contacter dès que possible à :
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée. Le client conserve toutefois son droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, conformément à la législation applicable.
CONDITIONS DE RETOUR
Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, lorsque cela est possible.
Le consommateur peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Le produit ne doit pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification.
DÉLAI DE RETOUR
Après avoir exercé son droit de rétractation, le client dispose de 14 jours calendaires pour expédier le produit.
PRODUITS DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉS OU INCORRECTS
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la livraison à :
Merci de fournir :
- Votre nom complet
- Votre numéro de commande
- Une description du problème
- Des photos ou vidéos montrant clairement le défaut ou le dommage
Après vérification, nous proposerons, selon le cas, un remplacement ou un remboursement intégral, sans frais supplémentaires.
PROCÉDURE DE RETOUR
Après validation de votre demande, notre équipe vous transmettra les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Merci de ne jamais retourner un produit sans avoir obtenu au préalable l'autorisation de notre service client.
FRAIS DE RETOUR
Si le produit est défectueux, endommagé ou incorrect, les frais de retour sont entièrement pris en charge par Calienta Beauty.
En cas d'exercice du droit de rétractation ou pour tout autre retour ne résultant pas d'une erreur de notre part, les frais de retour restent à la charge du client, sauf disposition légale contraire.
ARTICLES NON RETOURNABLES
Conformément à la législation applicable, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Les produits cosmétiques ouverts, utilisés ou dont le sceau de protection a été retiré après la livraison, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.
- Les cartes-cadeaux.
- Les articles promotionnels offerts gratuitement.
Cette restriction ne s'applique pas aux produits présentant un défaut de fabrication ou ayant été livrés endommagés.
COLIS PERDUS
Si un colis est officiellement déclaré perdu par le transporteur, Calienta Beauty proposera au client, selon son choix, un nouvel envoi du produit ou un remboursement intégral.
DÉLAI DE REMBOURSEMENT
Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre notification de rétractation.
Toutefois, conformément à la législation européenne, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit retourné ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'expédition, la première de ces éventualités étant retenue.
Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat initial, sauf accord exprès contraire.
Les frais de livraison initiaux éventuellement payés par le client seront remboursés conformément à la législation applicable.
CONTACT
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez contacter notre service client :