POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Comment fonctionne la livraison dans notre boutique
Nous savons qu'une livraison rapide et sécurisée de vos produits est essentielle à votre satisfaction. C'est pourquoi nous avons mis en place une politique de livraison claire et efficace, afin que vous sachiez exactement comment cela fonctionne.
Options de livraison disponibles :
Livraison standard : 5 à 10 jours ouvrés. Idéale pour les clients soucieux de leur budget.
Livraison express : 1 à 3 jours ouvrés pour les commandes urgentes (frais supplémentaires).
Livraison gratuite : Disponible pour les commandes dépassant un montant minimum.
Calcul des frais de livraison :
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement, en fonction :
De la distance jusqu'à votre adresse de livraison
Du poids et des dimensions de votre colis
Des promotions ou remises spéciales (le cas échéant)
Délai de livraison :
Les délais de livraison varient selon l'option de livraison et votre adresse de livraison. Après confirmation de votre paiement, nous expédions votre commande depuis notre entrepôt et vous fournissons un numéro de suivi pour que vous puissiez suivre votre colis en temps réel.
Échanges et retours :
En cas de problème avec votre livraison (retard, produit endommagé, etc.), notre service client vous accompagnera pour les échanges ou les retours afin de vous garantir une expérience positive.
Notre objectif est de vous offrir une expérience d'achat transparente et sécurisée, avec des livraisons ponctuelles et des produits de haute qualité. Pour toute question, consultez notre FAQ ou contactez notre service client.
2. Politique de retour et d'échange (États-Unis)
En vigueur à partir de juin 2025
Retours et échanges :
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 7 jours suivant la réception de votre commande si vous n'êtes pas satisfait(e).
Conditions d'échange :
Les produits doivent être neufs et dans leur emballage d'origine.
Les articles doivent être dans le même état qu'à la réception.
Comment demander un échange :
Envoyez un e-mail à support@procuracerta.com en indiquant votre nom complet, votre numéro de commande et le motif de l'échange. Nous vous indiquerons la marche à suivre.
Retours pour changement d'avis :
Vous pouvez retourner les articles sous 7 jours pour obtenir un remboursement intégral.
Les remboursements seront traités sous 30 jours via le mode de paiement initial.
Produits présentant des défauts de fabrication :
Vous disposez de 30 jours pour demander un retour pour les articles défectueux.
Envoyez un e-mail à support@procuracerta.com en précisant les détails de votre commande et une description du défaut (photos ou vidéos recommandées).
Frais de retour :
Nous prenons en charge les frais de retour pour les articles défectueux ou les changements d'avis via notre service de logistique inverse.
Vous recevrez un code d'autorisation d'expédition et devrez expédier le colis par USPS ou FedEx.
Utilisez l'emballage d'origine si possible, ou un carton adapté pour protéger les articles.
Nous contacter :
Pour toute question concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter par e-mail à support@procuracerta.com.
3. Comment acheter (États-Unis)
Guide étape par étape
Sélection des produits : Parcourez les catégories ou recherchez des articles. Lisez attentivement les descriptions.
Ajouter au panier : Cliquez sur « Acheter » pour ajouter des articles à votre panier. Vous pouvez continuer vos achats ou procéder au paiement.
Pour finaliser votre commande : Cliquez sur « Finaliser la commande » dans votre panier.
Saisissez vos coordonnées : Indiquez votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone pour le suivi de votre commande.
Saisissez votre adresse de livraison : Indiquez votre adresse de livraison complète aux États-Unis.
Choisissez votre mode de livraison : Choisissez entre la livraison standard, express ou gratuite (si vous y êtes éligible).
Choisissez votre mode de paiement : Vous pouvez utiliser une carte bancaire, PayPal, Apple Pay ou Google Pay.
Confirmez votre commande : Vérifiez votre commande, votre adresse, les informations de livraison et de paiement. Confirmez pour finaliser votre achat.
Recevez la confirmation de votre commande : Un e-mail contenant les détails de votre commande et les informations de suivi vous sera envoyé.
Paiement et livraison : Une fois le paiement confirmé, votre commande est expédiée et vous recevrez des notifications concernant son statut.
Acheter chez nous est sûr, simple et transparent. Notre équipe d'assistance est à votre disposition pour toute question.