POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Date d'entrée en vigueur : juin 2025
Chez Calienta Beauty, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous sommes là pour vous aider grâce à notre politique de retours et de remboursements simple et transparente.
1. Retours pour insatisfaction
Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse comercial@calientabeauty.com en nous fournissant les informations suivantes :
Nom complet
Numéro de commande
Motif du retour
Conditions de retour :
L'article doit être neuf, non ouvert et dans son emballage d'origine.
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits de beauté ou cosmétiques ouverts, testés ou utilisés ne peuvent être retournés.
Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrés, selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat initial.
2. Produits endommagés ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.
Envoyez un e-mail à comercial@calientabeauty.com en indiquant :
Nom complet
Numéro de commande
Description du problème
Photos ou vidéos montrant le dommage ou le défaut
Après vérification, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral sans frais supplémentaires.
3. Comment retourner votre produit
Après avoir contacté notre service client, vous recevrez un numéro d'autorisation de retour (RMA) et les instructions d'expédition.
Veuillez ne retourner aucun article sans autorisation préalable.
Frais de retour :
Si le retour est dû à un produit endommagé ou non conforme, Calienta Beauty prend en charge tous les frais de retour.
Si le retour est dû à une autre raison (par exemple, une insatisfaction), les frais de retour seront à la charge du client.
4. Articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni remboursés :
Produits de beauté ouverts ou utilisés
Produits de maquillage et de soins de la peau dont l'emballage est ouvert
Cartes-cadeaux et articles promotionnels
5. Délai de traitement des remboursements
Les remboursements sont généralement traités sous 7 à 10 jours ouvrés après réception et inspection de l'article retourné.
Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, le remboursement peut apparaître plus tard sur votre compte.
6. Adresse de retour
Calienta Beauty
Rua Pedro Alex Santos de Jesus
(Entrepôt aux États-Unis – confirmation d'adresse requise avant autorisation)
7. Nous contacter
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter :
comercial@calientabeauty.com
+1 (305) 555-3478
Mentions légales
Cette politique de retour et de remboursement est conforme aux directives de la Federal Trade Commission (FTC) des États-Unis en matière de protection des consommateurs. Calienta Beauty se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour cette politique à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur notre site web.